Gabriel Valerio Ureña

En un artículo publicado en Social Media Today, se listan 3 de los errores clásicos que los negocios cometen al querer aprovechar Facebook como herramienta de negocios. Estos errores son una violación directa a los Términos de Servicio de Facebook y cualquiera de éstos es motivo suficiente para la eliminación de páginas o perfiles de Facebook. Resumo el artículo porque también he sido testigo de casos similares y estas empresas juegan con el riesgo de perder todo el esfuerzo realizado.

1. Crear un perfil de Facebook en lugar de una página de Facebook
No sólo el negocio se pone en riesgo de perder su presencia en Facebook por completo por utilizar un “Perfil” de Facebook en lugar de una “Página”, además se pierde de muchos aspectos importantes que tiene una página de Facebook y que no están disponibles en los perfiles. Incluyendo:
- Número ilimitado de seguidores.
- Agregar aplicaciones para las promociones, concursos, blogs y mucho más.
- Las estadísticas para el seguimiento y la mejora de sus esfuerzos.
- Conectividad con otras plataformas de medios sociales que su negocio pueda estar utilizando.

2. Poner publicidad en la fotografía panorámica de una página
No se puede hacer! Puede parecer un lugar lógico para mostrar su información de contacto de negocios, números de teléfono, dirección del sitio web, y promover las ventas o eventos. Pero eso está en la lista de cosas que no se puede hacer.

3. Crear concursos que implican “Me gusta”, “Compartir” y “Tag”
Concursos y promociones que utilicen cualquier característica de la interacción de Facebook están prohibidos. Hacer concursos donde la foto con más “me gusta” gana o instruir a los seguidores a “Compartir” para que entren un sorteo, son violaciones para las políticas de Facebook.

Según este artículo, éstas son sólo algunas de las cosas que ponen en riesgo la presencia de los negocios en Facebook. Además, el autor asegura que con la salida de Facebook a la bolsa seguramente van a examinar más a fondo los perfiles y las páginas.

Así que si quieres aprovechar el impulso de las redes sociales, y particularmente Facebook, para hacer negocio, vale la pena que revises muy bien los términos de servicio.

Según Diana Tamir y Jason Mitchell, neurocientíficos de Harvard, expresar nuestros puntos de vista en Facebook y otros sitios de medios sociales ofrece una recompensa de gran alcance para el cerebro, similar al placer provocado por la comida y el sexo. En el artículo publicado por NYDailynews.com reportan que los investigadores llegaron a la conclusión de que la divulgación de lo que uno piensa produce una respuesta en la región del cerebro asociada con la dopamina, una sustancia química asociada con el placer o la anticipación de una recompensa.

Los investigadores comentan que la mayoría de la gente dedica de 30 a 40 por ciento de su discurso a “informar a otros de sus propias experiencias subjetivas”, pero que en los medios sociales esto es cerca de 80 por ciento. Según estos investigadores las personas son capaces de renunciar a ganancias con tal de poder decir lo que piensan.

Quizás por esto el hombre es el único animal que come sin tener hambre, bebe sin tener sed y escribe en las redes sociales sin tener nada que decir .

Con datos del Center for Marketing Research at the University of Massachusetts Dartmouth donde se reporta una investigación sobre el uso de las herramientas sociales que hacen las principales empresas estadounidenses, go-gulf.com creo un interesante infograma. En este gráfico se puede observar que el 23% de las top 500 utilizan blogs corporativos, 62% tiene una cuenta de twitter activa y 58% tiene una página en Facebook.

Infographic by- GO-Gulf.com Web DesignCompany
 

Como profesor hay temas que suelo evitar al máximo, la política es uno de ellos. Si puedo evitar el tema en espacios académicos, lo hago. No me gusta que se pueda pensar que hago proselitismo por algún partido. Esta vez tocaré el tema porque mi obligación es estudiar los fenómenos relacionados con el uso de la tecnología en los negocios y en cualquier ámbito social.

Hace quizás un mes @rparas me hizo notar que había una serie de cuentas de Twitter que se dedicaban exclusivamente a hablar bien de un candidato y mal de sus contrincantes políticos. Era más que evidente que las cuentas estaban creadas exclusivamente con ese fin. No ponían un sólo comentario relacionado con otro tema que no fuera político. Sacamos una lista de más de 30 cuentas, detectamos que estaban conectadas y se retuiteaban entre ellas para crear trending topic a favor de dicho candidato y eso creaba la sensación de que mucha gente estaba a favor de dicho personaje.

Por la razón que ya expliqué al inicio, sólo tomé nota de la estrategia pero no escribí nada al respecto. En clase comenté con mis alumnos la estrategia sin ahondar en los candidatos. Hoy circula este video donde se evidencia que no sólo los perfiles efectivamente fueron creados con ese fin, sino que además hay toda una infraestructura alrededor de la estrategia: grupos de trabajo, líderes, coordinadores, procesos de inteligencia y demás.

Aunque desconozco la ley, estoy casi seguro que no hay nada de ilegal en esta situación. Desconozco alguna ley que impida crear cuentas de Twitter y hacer parecer que en el mundo de Twitter hay una multitud apoyando a cierto candidato. Una vez más, y por desgracia, estamos ante “simples” prácticas deshonestas, pues la idea es hacer creer algo que no es real. En pocas palabras… engañar.

Aclaro que no pienso que sólo el partido protagonista de este video  hace uso de prácticas deshonestas, pero el hecho de que sea común no significa que sea lo correcto.

Hace unos días encontré un artículo de Sean Nicholson titulado: Sex, Drugs, and Social Media – Do You Talk To Your Kids About Their Digital Behaviors? El título era demasiado atractivo para pasarlo por alto. El autor hace un abordaje interesante sobre lo que significaban estos 3 elementos para los padres de adolescentes de las décadas pasadas. Lo que para los adolescentes era una especie de mantra sagrada, para los padres de familia eran temas preocupantes sobre los cuales había que platicar con sus hijos.

Según este autor, para los padres de familia era fácil hablar de sexo y de drogas pues ya había una retórica muy hecha y conocida. Si se trataba de sexo: “debes esperar, pero si decides hacerlo… usa protección”; y de drogas “úsalas bajo tu propio riesgo. Es tu cerebro el que vas a echar a perder, pero yo no iré a sacarte de la cárcel”. Sin embargo, de rock & roll no era fácil hablar pues muchos de ellos desconocían completamente el tema.

La reflexión del autor me hace sentido, la humanidad tiene mucha experiencia con el sexo, quizás no tú, quizás no yo, pero como especie sí que tenemos experiencia; las drogas tampoco son algo nuevo, las antiguas tribus han usado por siglos sustancias alucinógenas para sus celebraciones y distintos rituales. Seguro gran parte de ese aprendizaje nos ha sido transferido de alguna manera. Sin embargo, el rock & roll en su momento fue un tema nuevo, desconocido y hasta vetado en algunos ámbitos. Para muchos padres discutir con sus hijos sobre el significado de las canciones era muy complicado porque ni siquiera las conocían.

Para Nicholson, el rock & roll ha sido cambiado por las redes sociales: sexo, drogas y redes sociales. Los 3 temas importantes pero quizás para muchos papás, como en su momento sucedió con el rock & roll, es más fácil orientar a sus hijos sobre las implicaciones del sexo y las drogas que del uso de las redes sociales. Según este autor cuando los papás no discuten con su hijos adolescentes sobre las implicaciones y riesgos del uso de redes sociales, puede ser por alguna de las siguientes tres razones: a) no lo consideran una preocupación; b) les preocupa pero no entienden lo suficiente como para discutir sobre ellas y c) les preocupa pero no saben cómo tratar el tema.

Considero a las redes sociales herramientas excelentes para alcanzar una variedad de objetivos pero, como toda herramienta, si se utiliza mal las consecuencias pueden ser muy desagradables ¿Dejarías un bisturí en manos de un niño sin asegurarte que sepa cómo y cuándo usarlo? Si no puedes evitar que tu hijo agarre el bisturí quizás podrías empezar por entender mejor su naturaleza.